TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezentele CONDIȚII GENERALE reglementează relațiile dintre „DILON” S.R.L., denumită în continuare „DILON”, pe de o parte, și Consumatorii paginilor și serviciilor de internet, plasate pe site (denumiți în continuare Consumatori), pe de altă parte.

Date de contact:

email - office@pamaura.com

număr de telefon: +359 886 537 710

DEFINIȚII

În sensul acestor Termeni și Condiții, următorii Termeni vor fi înțeleși astfel:

Site - https://pamaura.com/ și toate subpaginile sale

Consumator -  este orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau servicii care nu sunt destinate activității comerciale sau profesionale și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract, acționează în afara domeniului său de activitate comercială sau profesională.

Comerciant - o persoană fizică majoră sau o persoană juridică, reprezentată de reprezentantul său legal, care își oferă bunurile sau serviciile pe Site;

Date cu caracter personal - orice informație despre o persoană fizică care îi dezvăluie identitatea fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.

Bunuri - bunuri mobile corporale, cu excepția articolelor vândute printr-o acțiune de executare silită sau alte măsuri ale autorităților legale, precum și proprietăți abandonate sau retrase în favoarea statului și scoase la vânzare de către autoritățile publice. Bunurile sunt, de asemenea, apa, gazul și electricitatea atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate.

Serviciu - orice activitate materială sau intelectuală desfășurată într-o manieră independentă, destinată unei terțe părți și care nu are ca obiect principal transferul posesiei proprietății.

Contract de vânzare - un contract prin care Comerciantul transmite sau este obligat să transfere proprietatea bunurilor Consumatorului și Consumatorul plătește sau este obligat să plătească prețul bunurilor, inclusiv contractele care implică atât bunuri, cât și servicii.

Contract de servicii - un contract, altul decât un contract de vânzare, prin care comerciantul furnizează sau se angajează să furnizeze un serviciu consumatorului, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul pentru acesta.

Soluționarea alternativă a litigiilor de consum - o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum care îndeplinește cerințele Legii privind protecția consumatorilor și este executată de un organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum.

 

SERVICII OFERITE

• Pe Site, Consumatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare și contracte de servicii pentru bunurile sugerate de „DILON”.

COMANDĂ

• Consumatorii utilizează interfața site-ului „DILON” pentru a încheia contracte de vânzare privind serviciile și bunurile oferite.
• Contractul dintre Consumator și Comerciant este considerat încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant.
• „DILON” poate refuza încheierea unui contract cu un Consumator abuziv. „DILON” poate trata un Consumator ca abuziv în cazul în care:
• există o neconformitate cu Termenii și Condițiile
• a fost constatată o atitudine abuzivă, arogantă sau nepoliticoasă față de reprezentanții „DILON”;
• au fost constatate abuzuri sistematice ale Consumatorului față de „DILON”

PREȚURI

• Prețurile bunurilor sugerate sunt cele afișate pe site-ul „DILON” la momentul plasării unei comenzi, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.
• Prețurile includ TVA în cazurile în care taxarea este aplicabilă.
• „DILON” are dreptul de a modifica în orice moment și fără preaviz prețurile bunurilor oferite pe site, ținând cont că astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.
• „DILON” poate acorda reduceri pentru bunurile, oferite de site conform legislației aplicabile și regulilor definite de „DILON”. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile la locul unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi făcute în diferite variante (de exemplu, promoții, reduceri de loialitate, oferite individual, aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau o cercetare de clienți). Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate în cazul comenzii și cumpărării aceluiași serviciu.

PLATA

• DILON administrează plățile pe Site. Consumatorul poate plăti prețul bunurilor comandate alegând una dintre metodele listate pe site. Pe site, plata poate fi efectuată prin PayPal. Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria, o opțiune aplicabilă este plata la livrare.
• Dacă Consumatorul alege opțiunea de curier și plată la livrare, acesta/aceasta trebuie să plătească prețul articolelor comandate împreună cu prețul de expediere al curierului la primirea bunurilor.
• Dacă Consumatorul alege o metodă de plată care include o Terță Parte - furnizor de servicii de plată, Consumatorul poate fi obligat de reglementările și condițiile și/sau taxele unei astfel de Terțe Părți.

„DILON” nu este răspunzătoare dacă o anumită metodă de plată, inclusiv o Terță Parte - furnizor de servicii de plată, nu este disponibilă sau, sub alt aspect, nu funcționează din motive pentru care „DILON” nu poate fi considerată responsabilă.

RETRAGEREA DIN CONTRACT ȘI ÎNLOCUIREA

• În măsura în care Comerciantul nu a prevăzut reguli speciale pentru retragerea din contract, se aplică regulile prezentelor Termeni și Condiții. „DILON” asistă Consumatorii în exercitarea drepturilor lor conform prezentelor Termeni și Condiții prin administrarea solicitărilor adresate DILON.
• Consumatorul se poate retrage din contract fără a indica un motiv, fără a fi răspunzător pentru daune sau penalități, într-o perioadă de 14 zile, de la data primirii bunurilor de către Consumator sau de către o Terță Parte, iar în cazul unui contract de servicii încheiat – de la data încheierii contractului de servicii.
• Pentru a-și exercita dreptul conform acestei clauze, Consumatorul trebuie să identifice bunurile sau serviciile pe care dorește să le returneze.
• Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să trimită un formular standard de retragere sau o altă aplicație neechivocă. În aceste cazuri, „DILON” trimite imediat Consumatorului o confirmare de primire.
• Consumatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala proprie, împreună cu chitanța și factura, dacă există, predându-le „DILON” sau unei persoane autorizate de „DILON”, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere.
• La returnare, bunurile trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare sau de alterare a aspectului comercial.
• „DILON” are dreptul de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii că bunurile au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme.
• În cazul în care Consumatorul nu își îndeplinește obligația conform paragrafului precedent fără a notifica „DILON” cu privire la întârziere și fără a oferi un motiv valid pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de retragere din contract.
• Când Consumatorul returnează un bun sau serviciu cu dreptul de a, prețul supus rambursării se reduce cu valoarea reducerii primite aplicate bunului sau serviciului, și doar suma efectiv plătită este rambursabilă.
• În cazul în care, în legătură cu executarea contractului, au fost impuse costuri „DILON” și Consumatorul se retrage din contract, „DILON” are dreptul de a reține suma corespunzătoare a costurilor sau de a solicita plata acestora.
• Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazurile în care obiectul contractului sunt bunuri realizate conform specificațiilor Consumatorului sau clar personalizate sau un serviciu care este pe deplin furnizat și a cărui executare a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului și confirmarea de către acesta că știe că își va pierde dreptul de retragere după ce contractul este pe deplin executat de către Comerciant.

RECLAMAȚII

• În măsura în care Comerciantul nu a prevăzut reguli speciale pentru reclamații, se aplică regulile prezentelor Termeni și Condiții. „DILON” asistă Consumatorii în exercitarea drepturilor lor conform prezentelor Termeni și Condiții prin administrarea solicitărilor adresate DILON.
• Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație cu privire la orice neconformitate a bunurilor cu cele negociate/comandate în cazul în care, după livrare, au fost constatate discrepanțe cu contractul de vânzare.
• Orice lipsă de conformitate a bunurilor Consumatorului cu contractul de vânzare, care apare în termen de 6 luni de la livrarea bunurilor, se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa de conformitate se datorează naturii bunurilor sau naturii lipsei de conformitate.
• Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunurilor de consum cu contractul de vânzare dacă Consumatorul era conștient, sau nu putea să nu fie conștient, de lipsa de conformitate la momentul încheierii contractului;
• Consumatorul are dreptul de a adresa o reclamație cu privire la bunuri, indiferent dacă producătorul sau Comerciantul a oferit o garanție comercială.
• Când reclamația este soluționată prin înlocuirea bunurilor cu alte bunuri conforme cu cele convenite, „DILON” va fi obligată să respecte termenii inițiali de garanție oferiți Consumatorului.
• La adresarea unei reclamații cu privire la bunuri, Consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunurilor cu alte bunuri conforme cu cele convenite sau o reducere a prețului.
• O reclamație va fi adresată fie verbal, la telefonul indicat de „DILON”, fie în scris, la adresa de e-mail sau la adresa entității. „DILON” oferă acces la un formular de reclamație pe site-ul său.
• La depunerea unei reclamații, Consumatorul indică obiectul reclamației, modul preferat de soluționare a reclamației sau suma solicitată și adresa, telefonul și e-mailul pentru contact.
• La depunerea unei reclamații, Consumatorul va atașa obligatoriu documentele care susțin reclamația, și anume o chitanță sau o factură, declarații scrise, memorii sau alte documente care stabilesc lipsa de conformitate a bunurilor sau serviciilor cu cele convenite, alte documente care stabilesc motivele și suma cererii.
• Reclamațiile cu privire la bunurile de consum pot fi adresate în termen de doi ani de la data livrării bunurilor, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea lipsei de conformitate cu cele convenite sau după data de expirare. Reclamațiile cu privire la serviciile oferite pot fi adresate în termen de 14 zile de la data constatării lipsei de conformitate.
• Perioada va fi întreruptă în timpul necesar pentru a ajunge la o soluționare a disputei dintre vânzător și Consumator.
• În cazul în care „DILON” a oferit o garanție comercială pentru bun și termenul garanției este mai lung decât termenele de depunere a reclamației conform paragrafului 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea garanției comerciale.
• „DILON” ține un registru al reclamațiilor depuse. Documentul care conține numărul de înregistrare a reclamației din registru și tipul serviciului este trimis la adresa de e-mail furnizată de Consumator.
• Când „DILON” soluționează reclamația, emite un document în 2 exemplare și furnizează unul dintre ele Consumatorului. Documentul trebuie emis în format electronic.
• „DILON”, la soluționarea reclamației, va aduce bunurile în conformitate cu cele convenite în contractul de vânzare în termen de o lună de la data depunerii reclamației de către Consumator.
• În cazul în care bunurile nu au fost reparate după expirarea termenului conform paragrafului precedent, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a primi rambursarea sumei plătite sau de a cere reducerea prețului bunurilor de consum conform Art. 114 din Legea privind Protecția Consumatorilor.
• Aducerea bunurilor de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Consumator. Acesta nu datorează costuri pentru expedierea bunurilor de consum sau pentru materiale și manoperă, legate de reparația acestora, și nu suferă niciun inconvenient semnificativ.
• În cazul unei lipse de conformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare și în cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, Consumatorul are dreptul de a alege între una dintre următoarele opțiuni:

- rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite;

- reducerea prețului.

• Consumatorul nu are dreptul de a solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului bunurilor în cazul în care Comerciantul acceptă înlocuirea bunurilor de consum cu altele noi sau repararea bunurilor de consum în termen de o lună de la data depunerii reclamației de către Consumator.
• Comerciantul este obligat să soluționeze o cerere de reziliere a contractului și să ramburseze suma plătită de către Consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale Consumatorului prin repararea acelorași bunuri în perioada de garanție, există o neconformitate ulterioară a bunurilor cu contractul de vânzare.
• Consumatorul nu are dreptul de a solicita retragerea din contract dacă neconformitatea bunurilor de consum cu contractul este nesemnificativă.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

• Drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor și resurselor, plasate pe site-ul „DILON” (inclusiv baza de date existentă), care fac obiectul protecției conform Legii drepturilor de autor și drepturilor conexe, sunt proprietatea „DILON” sau a persoanei indicate, care a transferat dreptul de utilizare către „DILON” și nu pot fi utilizate cu încălcarea legislației în vigoare.
• În cazul copierii sau reproducerii informațiilor în afara limitelor legale sau prin orice altă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor „DILON”, „DILON” are dreptul de a solicita despăgubiri pentru toate daunele, inclusiv daunele directe și indirecte.
• Cu excepția cazurilor expres convenite, Consumatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui sau divulga în alt mod resursele de informații publicate pe site-ul „DILON”.
• „DILON” este obligată să exercite o diligență corespunzătoare pentru a permite Consumatorului să aibă acces normal la serviciile furnizate.
• „DILON” își rezervă dreptul de a întrerupe accesul la serviciile furnizate. „DILON” are dreptul, dar nu și obligația, la discreția sa, de a șterge resurse de informații și materiale postate pe site-ul său.

 

CLAUZĂ DE SEPARABILITATE

• Părțile declară că, dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții se dovedește a fi nevalidă, aceasta nu va invalida întregul contract sau oricare dintre părțile sale. Clauza nevalidă va fi înlocuită de normele obligatorii ale legii sau de practica stabilită.

 

MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

• „DILON” este obligată să notifice Consumatorii cu privire la orice modificare a acestor Termeni și Condiții în termen de 7 zile de la apariția acestei circumstanțe, la adresa de e-mail specificată de Consumator.
• În cazul în care Consumatorul nu este de acord cu Termenii și Condițiile, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a da vreun motiv și fără a fi răspunzător pentru daune sau penalități. Pentru a exercita acest drept, Consumatorul trebuie să notifice „DILON” în termen de o lună de la primirea notificării conform paragrafului precedent.
• În cazul în care Consumatorul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu acești Termeni și Condiții, Consumatorul va fi considerat că a acceptat Modificarea fără obiecții.

 

LEGISLAȚIA APLICABILĂ

• Prevederile legilor Republicii Bulgaria se aplică în toate cazurile nereglementate de prezentele Termeni și Condiții.