Termeni și condiții generale

Prezentele TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE reglementează relațiile dintre "DILON" SRL, denumită în continuare "Comerciant/ți", pe de o parte, și Utilizatorii paginilor și serviciilor de internet, situate pe Site (denumiți în continuare Utilizatori), pe de altă parte.

 

Site-ul este administrat de "DILON" SRL, CUI 203244428, denumită în continuare "DILON".

 

Date de contact:

adresa de e-mail: office@pamaura.com

telefon: +359 886 537 710

 

DEFINIȚII

În sensul prezentelor condiții generale, noțiunile de mai jos se înțeleg în sensul următor:

Site - https://pamaura.com/ și toate subpaginile sale.

Utilizator - orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau utilizează servicii care nu sunt destinate unei activități comerciale sau profesionale, și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract în temeiul acestei legi, acționează în afara sferei activității sale comerciale sau profesionale.

Comerciant - persoană fizică majoră sau persoană juridică, reprezentată de reprezentantul său legal, care își oferă bunurile sau serviciile pe Site.

Date personale - informații despre o persoană fizică care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.

Bun - bun material mobil, cu excepția bunurilor vândute prin executare silită sau prin alte măsuri de către organele autorizate de lege, precum și bunuri abandonate sau confiscate în favoarea statului, declarate spre vânzare de către organele de stat. Bunuri sunt și apa, gazul și energia electrică, atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată.

Serviciu - orice activitate materială sau intelectuală, care se desfășoară în mod independent, este destinată unei alte persoane și nu are ca obiect principal transferul posesiei unui bun.

Contract de vânzare - contract prin care comerciantul transferă sau se obligă să transfere proprietatea bunurilor către consumator, iar consumatorul plătește sau se obligă să plătească prețul acestora, inclusiv contractele având ca obiect simultan bunuri și servicii.

Contract de serviciu - contract diferit de un contract de vânzare, prin care comerciantul prestează sau se obligă să presteze un serviciu consumatorului, iar consumatorul plătește sau se obligă să plătească prețul acestuia.

Procedură alternativă de soluționare a litigiilor de consum - procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum, care îndeplinește cerințele acestei legi și este efectuată de un organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum.

 

SERVICII OFERITE

• Pe Site, Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de servicii sau de vânzare-cumpărare a bunurilor și serviciilor oferite de Comercianți.

 

COMANDĂ

• Utilizatorii utilizează interfața Site-ului pentru a plasa o comandă pentru bunurile și serviciile oferite.
• Contractul dintre Utilizator și Comerciant se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant.
• Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un Utilizator incorect, atunci când:
• există o nerespectare de către Utilizator a Termenilor și Condițiilor Generale;
• a fost constatată o atitudine incorectă, arogantă sau nepoliticoasă din partea Utilizatorului;
• au fost constatate abuzuri sistemice din partea Utilizatorului

 

PREȚURI

• Prețurile bunurilor sau serviciilor oferite sunt cele indicate pe Site în momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.
• Prețurile bunurilor și serviciilor includ TVA, în cazurile în care se prevede aplicarea acestuia.
• Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment și fără preaviz prețurile bunurilor și serviciilor oferite pe site, iar astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.
• Comerciantul poate oferi reduceri pentru bunurile și serviciile oferite pe Site. Reducerile pot fi acordate sub diferite forme (ex. promoții, reduceri de fidelitate, acordate individual, la întâmplare sau ca urmare a participării la un concurs sau sondaj de satisfacție a clienților). Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comandarea și achiziționarea aceluiași bun/serviciu, cu excepția cazului în care se indică expres contrariul.

 

PLATA

• „DILON” administrează plățile de pe Site. Utilizatorul poate plăti prețul bunurilor/serviciilor comandate utilizând, la alegere, una dintre opțiunile enumerate pe site. Pe Site este posibilă plata prin PayPal, iar pentru comenzile plasate cu livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria este aplicabilă opțiunea - ramburs la livrare.
• Dacă Utilizatorul alege opțiunea de livrare prin curier și plata cu ramburs la livrare, acesta trebuie să plătească prețul articolelor comandate împreună cu prețul de livrare curierului la primirea bunurilor.
• Dacă Utilizatorul alege o metodă de plată care implică o terță parte - furnizor de servicii de plată, Utilizatorul poate fi obligat de prevederile și condițiile și/sau taxele unei astfel de terțe părți. „DILON” nu este responsabilă dacă o metodă de plată care implică o terță parte - furnizor de servicii de plată, nu este disponibilă sau nu funcționează din motive care nu pot fi imputate „DILON”.

 

RETUR ȘI SCHIMB

• În măsura în care Comerciantul nu a prevăzut reguli speciale privind retragerea din contract, se aplică regulile prezentelor Condiții Generale. „DILON” asistă Utilizatorii în exercitarea drepturilor lor conform prezentelor Condiții Generale prin administrarea cererilor adresate Comercianților.
• Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități în termen de 14 zile, începând cu data acceptării bunurilor de către Consumator sau de către o terță parte, iar în cazul unui contract de servicii – de la încheierea contractului de servicii.
• Pentru a-și exercita dreptul conform acestei clauze, Consumatorul trebuie să indice bunurile sau serviciile pe care dorește să le returneze.
• Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul poate trimite formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă, pentru care primește confirmare de primire.
• Consumatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala sa, obligatoriu împreună cu bonul fiscal și factura, dacă există, predându-le Comerciantului sau unei persoane autorizate de acesta, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.
• La returnare, bunul trebuie să fie în ambalajul său original, fără urme de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial.
• Restituirea plăților poate fi amânată până la primirea bunurilor înapoi sau până la prezentarea unei dovezi că bunurile au fost expediate înapoi, în funcție de care eveniment a avut loc mai devreme.
• În cazul în care Consumatorul nu își îndeplinește obligația de a returna bunul, fără a notifica întârzierea și fără a oferi un motiv justificat pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de exercitare a dreptului de retragere din contract.
• Atunci când Consumatorul returnează un bun sau un serviciu cu drept de rambursare a sumei plătite din orice motiv, prețul care face obiectul rambursării se reduce cu valoarea reducerii primite, aplicate bunului sau serviciului, și doar suma efectiv plătită este rambursabilă.
• Atunci când, în legătură cu executarea contractului, au fost efectuate cheltuieli și Consumatorul se retrage din contract, suma corespunzătoare cheltuielilor efectuate poate fi reținută sau se poate solicita plata acestora.
• Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract atunci când obiectul acestuia sunt:
• bunuri fabricate la comandă sau conform cerințelor individuale ale consumatorului;
• un serviciu care a fost prestat integral și a cărui executare a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și confirmarea din partea acestuia că știe că își va pierde dreptul de retragere după ce contractul este executat integral de către comerciant;

 

GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

• În măsura în care Comerciantul nu a prevăzut reguli speciale privind reclamațiile, se aplică regulile prezentelor Condiții Generale. „DILON” asistă Utilizatorii în exercitarea drepturilor lor conform prezentelor Condiții Generale prin administrarea cererilor adresate Comercianților.
• Consumatorul are dreptul de a face o reclamație pentru orice neconformitate a bunului sau serviciului cu cele convenite/comandate, atunci când, după livrare, au fost descoperite neconformități cu contractul de vânzare.
• Orice neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare, care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, se consideră că a existat la livrarea acestuia, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa de conformitate se datorează naturii bunului sau caracterului neconformității.
• Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunului de consum cu contractul de vânzare, atunci când, la încheierea contractului, a știut sau nu a putut să nu știe de neconformitate;
• Consumatorul are dreptul de a face o reclamație cu privire la bunul sau serviciul, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru bunul sau serviciul respectiv.
• Atunci când satisfacerea reclamației se realizează prin înlocuirea bunului cu un altul, conform cu cele convenite, condițiile inițiale de garanție se păstrează.
• La depunerea reclamației, consumatorul poate solicita restituirea sumei plătite, înlocuirea bunului cu un altul, conform cu cele convenite sau o reducere a prețului.
• Reclamația se depune verbal prin telefon sau în scris prin e-mail, prin poștă sau depusă la adresa fizică. „DILON” pune la dispoziție pe site-ul său acces la un formular de reclamație.
• La depunerea reclamației, consumatorul indică obiectul reclamației, modalitatea preferată de satisfacere a reclamației, respectiv cuantumul sumei pretinse și adresa, telefonul și e-mailul de contact.
• La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să anexeze obligatoriu și documentele pe care se bazează pretenția, și anume: bon fiscal sau factură; procese-verbale, acte sau alte documente care atestă neconformitatea bunului sau serviciului cu cele convenite; alte documente care atestă pretenția în ceea ce privește temeiul și cuantumul.
• Reclamația privind un bun de consum poate fi depusă în termen de doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu cele convenite. Reclamația privind serviciile poate fi depusă în termen de 14 zile de la descoperirea neconformității serviciului cu cele convenite.
• Termenul încetează să curgă pe durata necesară pentru a ajunge la o înțelegere între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.
• Dacă pentru bun a fost acordată o garanție comercială și termenul de garanție este mai lung decât termenele de depunere a reclamației conform alin. 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea termenului garanției comerciale.
• Fiecare reclamație efectuată este înregistrată într-un registru al reclamațiilor depuse. Consumatorului i se trimite un document la adresa de e-mail indicată de acesta, în care este menționat numărul reclamației din registru.
• La soluționarea reclamației se întocmește un act în două exemplare, unul dintre acestea fiind obligatoriu pus la dispoziția Consumatorului. Actul de soluționare a reclamației poate fi întocmit și în format electronic.
• În cazul unei reclamații întemeiate, bunul se aduce în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună, calculat de la depunerea reclamației de către Consumator.
• Dacă bunul nu a fost reparat și după expirarea termenului prevăzut la alineatul precedent, Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a-i fi restituită suma plătită sau de a solicita o reducere a prețului bunului de consum conform art. 114 din Legea privind Protecția Consumatorilor.
• Aducerea bunului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Consumator. Acesta nu datorează cheltuieli de expediere a bunului de consum sau pentru materiale și manoperă legate de reparația acestuia și nu suportă inconveniente semnificative.
• În cazul neconformității bunului de consum cu contractul de vânzare și când Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a alege între una dintre următoarele posibilități:
• rezilierea contractului și restituirea sumei plătite de către acesta;
• reducerea prețului.
• Consumatorul nu poate solicita restituirea sumei plătite sau reducerea prețului bunului, atunci când comerciantul este de acord să se realizeze înlocuirea bunului de consum cu unul nou sau să se repare bunul în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.
• Comerciantul este obligat să satisfacă o cerere de reziliere a contractului și să restituie suma plătită de către consumator, atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași bun, în termenul de garanție, există o nouă apariție a neconformității bunului cu contractul de vânzare.
• Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunului de consum cu contractul este nesemnificativă.

 

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

• Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor, situate pe site-ul „DILON” (inclusiv bazele de date disponibile), sunt obiectul protecției conform Legii privind Dreptul de Autor și Drepturile Conexe, aparținând „DILON” sau persoanei indicate corespunzător, care a cedat dreptul de utilizare către „DILON”, și nu pot fi utilizate în încălcarea legislației în vigoare.
• În cazul copierii sau reproducerii informațiilor în afara celor permise, precum și în orice altă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor „DILON”, „DILON” are dreptul de a solicita despăgubiri și pentru daunele directe și indirecte suferite în întregime.
• Cu excepția cazurilor în care s-a convenit expres, Utilizatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui și divulga în alt mod resursele informaționale publicate pe site-ul „DILON”.
• „DILON” se obligă să depună diligența necesară pentru a asigura posibilitatea Utilizatorului de a accesa normal serviciile oferite.
• „DILON” își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile oferite. „DILON” are dreptul, dar nu și obligația, la discreția sa, de a șterge resurse informaționale și materiale publicate pe site-ul său.

 

CLAUZĂ DE SALVARE

• Părțile declară că, în cazul în care oricare dintre clauzele prezentelor Condiții Generale se dovedește a fi nevalabilă, aceasta nu va atrage nevaliditatea întregului contract sau a altor părți ale acestuia. Clauza nevalidă va fi înlocuită de normele imperative ale legii sau de practica stabilită.

 

MODIFICAREA CONDIȚIILOR GENERALE

• „DILON” se obligă să notifice Utilizatorii cu privire la orice modificare a prezentelor condiții generale în termen de 7 zile de la apariția acestei circumstanțe la adresa de e-mail indicată de Utilizator.
• Atunci când nu este de acord cu modificările din condițiile generale, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități. Pentru a-și exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să notifice „DILON” în termen de o lună de la primirea mesajului conform articolului precedent.
• În cazul în care Utilizatorul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract în modul reglementat în prezentele condiții generale, se consideră că modificarea a fost acceptată de Utilizator fără obiecții.

 

LEGEA APLICABILĂ

• Pentru toate aspectele nereglementate de prezentele Condiții generale se aplică prevederile legislației în vigoare a Republicii Bulgaria.