Termeni și condiții

Termenii și condițiile prezente reglementează relațiile dintre „DILON” SRL, denumit în continuare „DILON”, pe de o parte, și Consumatorii de pagini și servicii de internet, plasate pe site (denumiți în continuare Consumatori), pe de altă parte.

Detalii de contact:
e-mail – office@pamaura.com
număr de telefon: +359 886 537 710

Definiții

În sensul acestor Termeni și condiții, următorii termeni vor fi înțelese astfel:

Site web – https://pamaura.com/ și toate subpaginile sale

Consumator – este orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau servicii care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract, acționează în afara scopului meseriei sau profesiei sale.

Comerciant – o persoană fizică majoră sau o entitate juridică, reprezentată de reprezentantul său legal, care își oferă bunurile sau serviciile pe Site;

Date cu caracter personal – orice informație despre o persoană fizică care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.

Bunuri – bunuri mobile corporale, cu excepția bunurilor vândute printr-o acțiune de executare silită sau alte măsuri ale autorităților legale, precum și a bunurilor abandonate sau retrase în favoarea statului și scoase la vânzare de către autoritățile publice. Bunurile sunt, de asemenea, apa, gazul și electricitatea, atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate.

Serviciu – orice activitate materială sau intelectuală desfășurată într-un mod independent, destinată unei terțe părți și care nu are ca obiect principal transferul posesiei proprietății.

Contract de vânzare – un contract în baza căruia Comerciantul transferă sau este obligat să transfere proprietatea bunurilor către Consumator, iar Consumatorul plătește sau este obligat să plătească prețul bunurilor, inclusiv contractele care implică atât bunuri, cât și servicii.

Contract de servicii – un contract, altul decât un contract de vânzare, prin care comerciantul prestează sau se angajează să presteze un serviciu consumatorului, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestuia.

Soluționarea alternativă a litigiilor de consum o procedură extrajudiciară de soluționare a litigiilor de consum care îndeplinește cerințele Legii privind protecția consumatorilor și este executată de un organism alternativ de soluționare a litigiilor de consum.

Servicii prestate

Pe Site, Consumatorii au posibilitatea de a încheia contracte de vânzare și contracte de servicii pentru bunurile sugerate de „DILON”.

Comanda

Consumatorii utilizează interfața site-ului web „DILON” pentru a încheia contracte de vânzare privind serviciile și bunurile oferite.
Contractul dintre Consumator și Comerciant se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant.
„DILON” poate refuza încheierea contractului cu un Consumator abuziv. „DILON” poate considera un Consumator abuziv în cazul în care:
– nu există o conformitate cu Termenii de serviciu
– a fost stabilită o atitudine abuzivă, arogantă sau nepoliticoasă față de reprezentanții „DILON”;
– au fost stabilite abuzuri sistematice ale Consumatorului față de „DILON”

Prețuri

Prețurile bunurilor sugerate sunt cele listate pe site-ul „DILON” în momentul plasării unei comenzi, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.
Prețurile includ TVA în cazurile în care taxarea este aplicabilă.
„DILON” are dreptul de a modifica în orice moment și fără notificare prealabilă prețurile bunurilor oferite pe site, ținând cont de faptul că astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.
„DILON” poate oferi reduceri pentru bunurile, furnizate de site în conformitate cu legislația aplicabilă și regulile definite de „DILON”. Regulile, aplicabile acestor reduceri, sunt disponibile în locul unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi realizate în diferite variante (de exemplu, promoții, reduceri de fidelitate, oferite individual, aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau la o cercetare a clienților). Diferite tipuri de reduceri nu pot fi combinate în cazul comenzii și achiziționării aceluiași serviciu.

Plată

DILON administrează plățile pe Site. Consumatorul poate plăti prețul bunurilor comandate alegând una dintre metodele listate pe site. Pe site, plata se poate face prin PayPal. Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria, o opțiune aplicabilă este plata la livrare.
Dacă Consumatorul alege opțiunea de curier și plată la livrare, acesta trebuie să plătească prețul articolelor comandate împreună cu prețul de expediere al curierului la primirea bunurilor.
Dacă Consumatorul alege o metodă de plată care include o Terță Parte – furnizor de servicii de plată, Consumatorul poate fi obligat de reglementările și condițiile și/sau taxele unei astfel de Terțe Părți. „DILON” nu este răspunzătoare dacă o anumită metodă de plată, inclusiv o Terță Parte – furnizor de servicii de plată, nu este disponibilă sau în alt aspect nu funcționează din motive pentru care „DILON” nu poate fi considerată responsabilă.

Retragerea din contract și înlocuirea

În măsura în care Comerciantul nu a prevăzut reguli speciale pentru retragerea din contract, se aplică regulile prezentelor Condiții generale. „DILON” asistă Consumatorii în exercitarea drepturilor lor în conformitate cu prezentele Condiții generale prin administrarea cererilor adresate către DILON.
Consumatorul poate denunța contractul fără a indica un motiv, fără a fi răspunzător pentru daune sau penalități, într-un termen de 14 zile, începând cu data primirii bunurilor de către Consumator sau de către o terță parte, iar în cazul unui contract de prestări servicii încheiat – de la data încheierii contractului de prestări servicii.
Pentru a-și exercita dreptul în temeiul acestei clauze, Consumatorul trebuie să identifice bunurile sau serviciile pe care dorește să le returneze.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să trimită un formular de retragere standard sau o altă aplicație neechivocă. În aceste cazuri, „DILON” trimite imediat Consumatorului o confirmare de primire.
Consumatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala proprie, împreună cu chitanța și factura, dacă există, predându-le către „DILON” sau unei persoane autorizate de „DILON”, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere.
La retur, bunurile trebuie să fie în ambalajul lor original, fără urme de utilizare sau de deteriorare a aspectului comercial.
„DILON” are dreptul de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii că bunurile au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea survine mai devreme.
În cazul în care Consumatorul nu își îndeplinește obligația conform paragrafului anterior, fără a notifica „DILON” cu privire la întârziere și fără a furniza un motiv valid pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de retragere din contract.
Atunci când Consumatorul returnează un bun sau un serviciu cu dreptul de a o face, prețul supus rambursării se va reduce cu valoarea reducerii primite aplicate bunului sau serviciului, și se rambursează doar suma efectiv plătită.
În cazul în care, în legătură cu executarea contractului, s-au impus costuri „DILON” și Consumatorul se retrage din contract, „DILON” are dreptul să rețină suma corespunzătoare a costurilor sau să solicite plata acestora.
Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazurile în care obiectul contractului sunt:
– bunuri realizate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate în mod clar;
– sau un serviciu care este furnizat integral și a cărui executare a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului și confirmarea de către acesta că știe că își va pierde dreptul de retragere după ce contractul este executat integral de către Comerciant.

Reclamații

În măsura în care Comerciantul nu a prevăzut reguli speciale pentru reclamații, se aplică regulile prezentelor Condiții generale. „DILON” asistă Consumatorii în exercitarea drepturilor lor în conformitate cu prezentele Condiții generale prin administrarea cererilor adresate către DILON.
Consumatorul are dreptul să depună o reclamație în ceea ce privește orice neconformitate a bunurilor cu cele negociate/comandate în cazul în care, după livrare, au fost constatate neconcordanțe cu contractul de vânzare.
Orice lipsă de conformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare, care apare în termen de 6 luni de la livrarea bunurilor, se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa de conformitate se datorează naturii bunurilor sau naturii lipsei de conformitate.
Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunurilor de consum cu contractul de vânzare în cazul în care Consumatorul era conștient, sau nu putea să nu fie conștient, de lipsa de conformitate la momentul încheierii contractului;
Consumatorul are dreptul să adreseze o reclamație în ceea ce privește bunurile, indiferent dacă producătorul sau Comerciantul a oferit o garanție comercială.
Atunci când reclamația este soluționată prin înlocuirea bunurilor cu alte bunuri conforme cu cele convenite, „DILON” este obligată să respecte termenii inițiali de garanție oferiți Consumatorului.
La adresarea unei reclamații în ceea ce privește bunurile, Consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunurilor cu alte bunuri conforme cu cele convenite sau o reducere a prețului.
O reclamație va fi adresată fie verbal la telefonul indicat de „DILON”, fie în scris la adresa de e-mail sau la adresa entității. „DILON” oferă acces la un formular de reclamație pe site-ul său.
La depunerea unei reclamații, Consumatorul indică obiectul reclamației, modul preferat de soluționare a reclamației, sau suma solicitată, precum și adresa, telefonul și e-mailul de contact.
La depunerea unei reclamații, Consumatorul va anexa în mod obligatoriu documentele justificative ale reclamației, și anume o chitanță sau o factură, declarații scrise, memorii sau alte documente care stabilesc lipsa de conformitate a bunurilor sau serviciilor cu cele convenite, alte documente care stabilesc motivele și valoarea reclamației.
Reclamațiile privind bunurile de consum pot fi adresate în termen de doi ani de la data livrării bunurilor, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea lipsei de conformitate cu cele convenite sau după data de expirare. Reclamațiile privind serviciile oferite pot fi adresate în termen de 14 zile de la data constatării lipsei de conformitate.
Perioada se întrerupe pe durata necesară pentru a ajunge la o soluționare a litigiului dintre vânzător și Consumator.
Dacă „DILON” a oferit o garanție comercială pentru bun și termenul de garanție este mai lung decât termenele de depunere a reclamației conform paragrafului 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea garanției comerciale.
„DILON” ține un registru al reclamațiilor depuse. Documentul care conține numărul de înregistrare a reclamației din registru și tipul de serviciu este trimis la adresa de e-mail furnizată de Consumator.
Atunci când „DILON” soluționează reclamația, emite un document în 2 exemplare și furnizează unul dintre ele Consumatorului. Documentul trebuie emis în format electronic.
„DILON”, atunci când reclamația este soluționată, va aduce bunurile în conformitate cu cele convenite în contractul de vânzare în termen de o lună de la data formulării reclamației de către Consumator.
Dacă bunurile nu au fost reparate după expirarea termenului prevăzut la paragraful anterior, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a obține rambursarea sumei plătite sau de a solicita reducerea prețului bunurilor de consum conform Art. 114 din Legea privind protecția consumatorilor (LPC).
Aducerea bunurilor de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Consumator. Acesta nu datorează costuri pentru transportul bunurilor de consum sau pentru materiale și manoperă, legate de reparația acestora, și nu suferă niciun inconvenient semnificativ.
În cazul unei neconformități a bunurilor de consum cu contractul de vânzare și în cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, Consumatorul are dreptul de a alege între una dintre următoarele opțiuni:
– rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite;
– reducerea prețului.
Consumatorul nu are dreptul de a solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului bunurilor în cazul în care Comerciantul acceptă înlocuirea bunurilor de consum cu altele noi sau repararea bunurilor de consum în termen de o lună de la data depunerii reclamației de către Consumator.
Comerciantul este obligat să soluționeze o cerere de reziliere a contractului și să ramburseze suma plătită de Consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale Consumatorului prin repararea acelorași bunuri în perioada de garanție, există o neconformitate ulterioară a bunurilor cu contractul de vânzare.
Consumatorul nu are dreptul de a solicita retragerea din contract dacă neconformitatea bunurilor de consum cu contractul este nesemnificativă.

Proprietate intelectuală

Drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor și resurselor, plasate pe site-ul „DILON” (inclusiv baza de date existentă), care fac obiectul protecției conform Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe, sunt proprietatea „DILON” sau a persoanei indicate, care a transferat dreptul de utilizare către „DILON” și nu pot fi utilizate cu încălcarea legislației în vigoare.
La copierea sau reproducerea informațiilor dincolo de limitele legale sau prin orice altă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor „DILON”, „DILON” are dreptul de a solicita toate daunele, inclusiv daunele directe și indirecte.
Cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres, Consumatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui sau divulga în alt mod resursele informaționale postate pe site-ul „DILON”.
„DILON” este obligată să exercite o diligență adecvată pentru a permite Consumatorului să aibă acces normal la serviciile prestate.
„DILON” își rezervă dreptul de a opri accesul la serviciile prestate. „DILON” are dreptul, dar nu și obligația, la discreția sa, de a șterge resurse informaționale și materiale postate pe site-ul său.

Clauză de divizibilitate

Părțile declară că, în cazul în care oricare dintre prevederile acestor Termeni de serviciu se dovedește a fi invalidă, aceasta nu va invalida întregul contract sau oricare dintre părțile sale. Clauza invalidă va fi înlocuită de normele obligatorii ale legii sau de practica stabilită.

Modificarea termenilor și condițiilor

„DILON” este obligată să notifice Consumatorii cu privire la orice modificare a acestor Termeni de serviciu în termen de 7 zile de la apariția acestei circumstanțe, la adresa de e-mail specificată de Consumator.
În cazul în care Consumatorul nu este de acord cu Termenii de serviciu, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi niciun motiv și fără a fi răspunzător pentru daune sau penalități. Pentru a-și exercita acest drept, Consumatorul trebuie să notifice „DILON” în termen de o lună de la primirea notificării conform paragrafului precedent.
În cazul în care Consumatorul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu acești Termeni de serviciu, Consumatorul va fi considerat că a acceptat Modificarea fără obiecții.

Legea aplicabilă

Dispozițiile legii Republicii Bulgaria se aplică în toate cazurile nereglementate de prezentele Condiții generale.