Условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДИЛОН” ООД, наричано за краткост „ДИЛОН”, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, разположени на сайта (наричани за краткост Потребители), от друга страна .

Данни за контакт:
имейл – office@pamaura.com
 тел.: +359 886 537 710

Дефиниции

За целите на тези Условия за ползване, следните Условия трябва да се разбират, както следва:

уебсайт – https://pamaura.com/ и всички негови подстраници

Потребител – е всяко физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своя занаят или професия.

Търговец – пълнолетно физическо или юридическо лице, представлявано от законния си представител, което предлага своите стоки или услуги на Сайта;

Лични данни – всякаква информация за физическо лице, която разкрива неговата или нейната физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или социална идентичност.

стоки движимо материално имущество, с изключение на вещи, продадени чрез действие на принудителни или други мерки от законни органи, както и имущество, което е изоставено или иззето в полза на държавата и обявено за продажба от държавни органи. Стоки са и вода, газ и електричество, когато се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество.

Обслужване – всяка материална или интелектуална дейност, извършвана по независим начин, предназначена за трета страна и нямаща за основен предмет прехвърляне на владението върху имущество.

Договор за продажба – договор, по силата на който Търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността върху стоки на Потребителя и Потребителят заплаща или се задължава да заплати цената на стоките, включително договори, включващи както стоки, така и услуги.

Договор за услуга – договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.

Алтернативно разрешаване на потребителски спорове процедура за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове, която отговаря на изискванията на Закона за защита на потребителите и се изпълнява от алтернативен орган за разрешаване на потребителски спорове.

Предоставени услуги

На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и сервиз на предлаганите от „ДИЛОН” стоки.

ред

  • Потребителите използват интерфейса на сайта на „ДИЛОН” за сключване на договори за покупко-продажба относно предлаганите услуги и стоки.
  • Договорът между Потребителя и Търговеца се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от Търговеца.
  • „ДИЛОН” може да откаже сключване на договор с некоректен Потребител. “ДИЛОН” може да третира Потребителя като злоупотребяващ в случай, че:
    – има неспазване на Общите условия
    – установено е обидно, арогантно или грубо отношение към представителите на „ДИЛОН”;
    – има установени системни потребителски злоупотреби спрямо „ДИЛОН“

цени

  • Цените на предлаганите стоки са тези, посочени в сайта на „ДИЛОН” към момента на подаване на поръчка, освен в случаите на явна грешка.

  • Цените включват ДДС в случаите, когато е приложимо таксуването.
  • “ДИЛОН” има право да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите стоки в сайта, като се има предвид, че тези промени няма да засегнат вече направени поръчки.
  • „ДИЛОН” може да прави отстъпки за стоките, предоставени от сайта, съгласно действащото законодателство и правилата, определени от „ДИЛОН”. Правилата, приложими за такива отстъпки, са достъпни на мястото, където се показва отстъпката. Отстъпките могат да се правят в различни варианти (например промоции, отстъпки за лоялност, предоставени индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в конкурс или клиентско проучване). Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща услуга.

Плащане

  • ДИЛОН администрира плащанията на Сайта. Потребителят може да заплати цената на поръчаната стока, като избере един от посочените в сайта начини. В сайта плащането може да се извърши чрез PayPal. За поръчки с доставка за територията на Република България приложим вариант е наложен платеж.

  • Ако Потребителят избере опцията куриер и наложен платеж, той/тя заплаща цената на поръчаните артикули заедно с цената на доставката на куриера при получаване на стоката.
  • Ако Потребителят избере метод на плащане, включително трета страна – доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде задължен от разпоредбите и условията и/или данъците на такава трета страна. „ДИЛОН” не носи отговорност, ако даден метод на плащане, включително Трета страна – доставчик на платежни услуги, не е наличен или в друг аспект не работи поради причини, за които „ДИЛОН” не може да носи отговорност.

Отказ от договора и замяна

  • Доколкото Търговецът не е предвидил специални правила за отказ от договора, приложими са правилата на настоящите Общи условия. „ДИЛОН” съдейства на Потребителите да упражняват правата си съгласно настоящите Общи условия, като администрира заявките, отправени към ДИЛОН.

  • Потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина, без да носи отговорност за щети или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката от Потребителя или от трето лице, както и в при сключен договор за услуга – към датата на сключване на договора за услуга.
  • За да упражни правото си по тази клауза, Потребителят трябва да идентифицира стоките или услугите, които желае да върне.
  • За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати стандартен формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи „ДИЛОН” незабавно изпраща на Потребителя потвърждение за получаване.
  • Потребителят е длъжен да върне стоката за своя сметка, заедно с касовия бон и фактурата, ако има такава, като ги предаде на „ДИЛОН” или на упълномощено от „ДИЛОН” лице в 14-дневен срок от датата на от които Потребителят е упражнил правото си на отказ.
  • При връщане стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид.
  • “ДИЛОН” има право да отложи възстановяването на сумата до получаването на стоката или докато не бъде представено доказателство, че стоката е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано.
  • В случай, че Потребителят не изпълни задължението си по предходната алинея, без да уведоми „ДИЛОН” за забавянето и без да посочи уважителна причина за това, се счита, че е оттеглил изявлението си за отказ от договора.
  • Когато Потребителят върне стока или услуга с право на, цената, подлежаща на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена към стоката или услугата, като се възстановява само действително платената сума.
  • Когато във връзка с изпълнението на договора са наложени разходи на „ДИЛОН” и Потребителят се откаже от договора, „ДИЛОН” има право да задържи съответния размер на разходите или да поиска заплащането им.
  • Потребителят няма право да се откаже от договора в случаите, когато предмет на договора са:
    – стоки, изработени по спецификация на Потребителя или ясно персонализирани;
    – или услуга, която е изцяло предоставена и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от Търговеца.

Оплаквания

  • Доколкото Търговецът не е предвидил специални правила за рекламации, приложими са правилата на настоящите Общи условия. „ДИЛОН” съдейства на Потребителите да упражняват правата си съгласно настоящите Общи условия, като администрира заявките, отправени към ДИЛОН.

  • Потребителят има право да рекламира всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, в случай че след доставката са установени несъответствия с договора за продажба.
  • Всяко несъответствие на стоките на Потребителя с договора за продажба, което възникне в рамките на 6 месеца след доставката на стоките, се счита за съществуващо в момента на доставката, освен ако не се докаже, че несъответствието се дължи на естеството на стоките или естеството на липсата на съответствие
  • Потребителят не може да оспорва съответствието на потребителските стоки с договора за продажба, когато Потребителят е знаел или не е могъл да не знае за липсата на съответствие към момента на сключване на договора;
  • Потребителят има право да отправи рекламация по отношение на стока, независимо дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция
  • Когато рекламацията бъде удовлетворена чрез замяна на стоката с друга, отговаряща на договореното, „ДИЛОН” се задължава да спази първоначалните гаранционни условия, предложени на Потребителя.
  • При предявяване на рекламация по отношение на стока, Потребителят може да претендира възстановяване на заплатената сума, замяна на стоката с друга, отговаряща на договореното или намаление на цената.
  • Жалбата се изпраща или устно на посочения от „ДИЛОН“ телефон, или писмено до електронната поща или на адреса на субекта. „ДИЛОН“ дава достъп до формуляр за оплакване на своя сайт.
  • При предявяване на рекламация, Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията или размера на претендираната сума, както и адрес, телефон и имейл за връзка.
  • При подаване на рекламация, Потребителят задължително прилага документите, подкрепящи рекламацията, а именно касова бележка или фактура, писмени становища, меморандуми или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното, други документи, установяващи основанието и размера на иска.
  • Рекламации по отношение на потребителски стоки могат да се отправят в рамките на две години от момента на доставката на стоките, но не по-късно от два месеца след установяване на несъответствие с договореното или след изтичане на срока на годност. Рекламации във връзка с предлаганите услуги могат да бъдат адресирани в 14-дневен срок от датата на установяване на несъответствието.
  • Срокът се прекъсва за времето, необходимо за уреждане на спора между Продавача и Потребителя
  • Ако „ДИЛОН” е предоставил търговска гаранция за стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламация по ал.1, рекламацията може да бъде предявена до изтичане на търговската гаранция.
  • “ДИЛОН” поддържа регистър на подадените рекламации. Документът, състоящ се от номера на подадената жалба от регистъра и вида на услугата, се изпраща на имейла, предоставен от Потребителя.
  • Когато “ДИЛОН” удовлетвори рекламацията, издава документ в 2 екземпляра и предоставя единия от тях на Потребителя. Документът трябва да бъде издаден в електронен вид.
  • “ДИЛОН”, при уважена рекламация, привежда стоката в съответствие с уговореното в договора за покупко-продажба в едномесечен срок от предявяване на рекламацията на Потребителя.
  • Ако стоката не е ремонтирана след изтичане на срока по предходната алинея, Потребителят има право да се откаже от договора и да получи възстановяване на заплатената сума или да поиска намаление на цената на потребителската стока съгласно Чл. 114 от ЗЗД.
  • Привеждането на потребителските стоки в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за транспорт на потребителската стока или за материали и работа, свързани с ремонта й, и не търпи съществени неудобства.
  • В случай на несъответствие на потребителските стоки с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от уреждането на рекламацията, Потребителят има право да избира между една от следните опции:
    – разваляне на договора и връщане на заплатената от него сума;
    – намаление на цената.
  • Потребителят няма право да иска възстановяване на заплатената сума или намаление на цената на стоката, когато Търговецът е съгласен за замяна на потребителската стока с нова или за ремонт на потребителската стока в рамките на един месец след отправяне на рекламацията от потребителя.
  • Търговецът е длъжен да удовлетвори иск за разваляне на договора и да възстанови заплатената от Потребителя сума, когато след удовлетворяване на три рекламации на Потребителя чрез ремонт на една и съща стока в рамките на гаранционния срок е налице последващо несъответствие на стоките с договора за продажба.
  • Потребителят няма право да претендира за отказ от договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.

Интелектуална собственост

  • Правата на интелектуална собственост върху материали и ресурси, поместени на сайта на „ДИЛОН” (включително съществуващата база данни), които са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права, са собственост на „ДИЛОН” или на посоченото лице , прехвърлил правото на ползване на „ДИЛОН” и не може да се ползва в нарушение на действащото законодателство.

  • При копиране или възпроизвеждане на информация извън законовите ограничения или при друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на „ДИЛОН“, „ДИЛОН“ има право да предяви иск за всички вреди, включително преки и косвени вреди.
  • Освен ако не е изрично уговорено, Потребителят няма право да възпроизвежда, променя, изтрива, публикува, разпространява или разкрива по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на „ДИЛОН”.
  • “ДИЛОН” се задължава да полага дължимата грижа, за да може Потребителят да има нормален достъп до предоставяните услуги.
  • “ДИЛОН” си запазва правото да спира достъпа до предоставяните услуги. “ДИЛОН” има право, но не и задължение, по свое усмотрение да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани на техния сайт.

Клауза за разделимост

Страните декларират, че ако някоя от разпоредбите на настоящите Условия за ползване се окаже невалидна, това няма да направи невалиден целия договор или някоя от неговите части. Невалидната клауза ще бъде заменена от повелителните правила на закона или установената практика.

Промяна на правилата и условията

  • „ДИЛОН” се задължава да уведомява Потребителите за всяко изменение на настоящите Общи условия в 7-дневен срок от настъпване на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
  • Когато Потребителят не е съгласен с Условията на услугата, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да носи отговорност за щети или неустойка. За да упражни това право, Потребителят трябва да уведоми „ДИЛОН” в едномесечен срок от получаване на съобщението по предходната алинея.
  • В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора в съответствие с настоящите Общи условия, се счита, че Потребителят е приел Промяната без възражение.

Приложимо право

  • За неуредените в настоящите Общи условия случаи се прилагат разпоредбите на законодателството на Република България.